Política de Devoluciones // LLIBELLE
Proceso de devolución de un producto.

DEVOLUCION DE PEDIDO

Para indicarnos tu intención de devolvernos uno o varios artículos, registra en la web,  desde tu cuenta tu intención de devolución directamente seleccionando el producto que quieres devolver. Sólo tendrás que indicarnos qué artículo o artículos quieres devolver, la cantidad y el motivo de devolución.

Condiciones de devolución:

En la realización de cambios y devoluciones tienes que saber que:

  • Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste, en perfecto estado, ni usados, ni estropeados, en su embalaje original (a ser posible) y con todo lo que lleve el pedido a modo de promoción (pulseras, pegatinas, etc…).
  • No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados por el cliente.
  • Tampoco se aceptarán envíos con cobro a destinatario o contra reembolso.
  • Recomendamos al consumidor y usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de LLIBELLE, de manera que el consumidor y usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente.
  • Los gastos de la devolución del pedido (gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el consumidor y usuario.
  • Los pedidos que se hayan beneficiado de una promoción 2×1, 3×1, 3×2 o de un artículo de regalo, deberán devolverse íntegramente para recibir el reembolso. Si el consumidor y usuario decide aplicar su derecho de desistimiento sobre su compra, dicho derecho tendrá efectos sobre el conjunto de productos proporcionados como parte de la promoción.
  • En cualquier cambio de artículo el consumidor o usuario se hará cargo de los gastos de envió y devolución correspondientes. Puedes consultar los gastos de envío en la política de envíos.
  • En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el reembolso del importe de los artículos devueltos en un plazo de 3 a 12 días laborables mediante el mismo método de pago (no se abonarán los gastos de envío generados por la devolución).

Derecho de desistimiento

Los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, desde la fecha de recepción de su pedido, para anular su compra realizada en Llibelle. Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, es necesario que nos lo comuniques a través de este formulario de desistimiento que tendrás que enviar por correo electrónico a:

E-mail: hello@llibelle.com

  • Te recordamos que no debes facilitar los datos de tus tarjetas a través de email o redes sociales. Ningún miembro de Llibelle te pedirá estos datos.
  • Tras comunicar tu intención de ejercer el derecho de desistimiento del pedido, tendrás otros 14 días adicionales para devolverlo.
  • Podrás realizar tu devolución a través del servicio de correo, entregando el paquete en la empresa de mensajería que elijas.
  • En este caso, el plazo para el reembolso será de un máximo de 14 días naturales desde el desistimiento.
  • Te devolveremos el importe total de la compra y los gastos de envío originales en caso de que los hubiera habido (solo envío estándar).

*No se reembolsarán los gastos de devolución del paquete.*

Cómo devolver el producto:

Si tras tu compra en Llibelle.com no estás satisfecho con un artículo o con tu pedido, dispones de 14 días tras la recepción de tu pedido para cambiarlo o solicitar su devolución. ¡Es muy sencillo!

1. PREPARA TU PAQUETE CON EL ALBARÁN DE ENTREGA
Empaqueta tus artículos de forma segura y correcta, en el paquete original si es posible, e incluye el albarán de entrega que te llega junto con tu pedido.

Si no encuentras el albarán, accede al apartado de PEDIDOS en MI CUENTA, selecciona tu pedido e imprime el albarán. Si aún no tienes cuenta, puedes contactar con nosotros a través del email devoluciones@llibelle.com y te facilitaremos el albarán.

2. CONTACTA CON NOSOTROS
Envíanos un email a devoluciones@llibelle.com solicitando la devolución del articulo o pedido. Es importante que indiques en este email si deseas hacer un cambio de artículo/s o devolución de los artículo/s correspondiente/s.

En cualquier cambio de artículo el consumidor o usuario se hará cargo de los gastos de envió y devolución correspondientes. Puedes consultar los gastos de envío en la política de envíos.

*En caso de defecto, por favor, adjunta una fotografía del defecto para agilizar el proceso.*

2. PEGA LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN EN UNA ZONA VISIBLE DEL PAQUETE
Recibirás en un plazo máximo de 48 horas por email la etiqueta de devolución para que la puedas pegar fuera del paquete.
Deberás imprimir esta etiqueta y colocarla en una zona bien visible del paquete.

3. REALIZA EL ENVÍO
Para ello, acude a cualquier empresa de mensajería y envía tu paquete.
En un plazo de entre 3 y 12 días laborables desde que recibamos tu paquete en nuestros almacenes se tramitará tu devolución y reembolso si procede después de verificar el estado de los artículos.

*No se reembolsarán los gastos de devolución del paquete.*

FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN

(SÓLO DEBE CUMPLIMENTAR Y ENVIAR ESTE FORMULARIO SI DESEA DEVOLVER UN ARTÍCULO)

    Por favor, selecciona el artículo que quieres devolver, indicando el número de pedido y el motivo de devolución.

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