CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
ÍNDICE
Introducción
Nuestros datos
Sus datos y sus visitas a esta página web
Uso de nuestra página web
Disponibilidad del servicio
Cómo realizar un pedido
Medios técnicos para corregir errores
Pago
Política de entrega y gastos de envío
Impuesto sobre el Valor Añadido y facturación
Política de devoluciones
Garantías
Responsabilidad
Propiedad industrial e intelectual
Virus, piratería y otros ataques informáticos
Enlaces desde nuestra página web
Comunicaciones por escrito
Notificaciones
Acontecimientos fuera de nuestro control
Renuncia
Nulidad parcial
Nuestro derecho a modificar estas condiciones
Legislación aplicable y jurisdicción
Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones
1. INTRODUCCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan el uso de esta página web y la compra de los productos ofrecidos a través de ella.
Antes de realizar una compra, le recomendamos leer atentamente estas Condiciones Generales de Contratación, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.
La Política de Privacidad y la Política de Cookies regulan, respectivamente, el tratamiento de los datos personales y el uso de cookies y tecnologías similares en esta página web.
Al realizar un pedido a través de esta página web, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las que se encuentren vigentes en el momento de formalizar el pedido.
Si tiene alguna consulta relacionada con estas Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de las vías indicadas en el apartado siguiente.
2. NUESTROS DATOS
La venta de artículos a través de esta página web es realizada por:
GRUPO ZILONIS S.L.
CIF: B42602714
Domicilio: Calle Andalucía 6, 03640 Monóvar, Alicante, España
Teléfono: 865 660 076
Correo electrónico: hello@llibelle.com
En adelante, podremos referirnos a GRUPO ZILONIS S.L. mediante el nombre comercial Llibelle.
3. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
Los datos personales que nos facilite serán tratados de conformidad con nuestra Política de Privacidad y con la normativa vigente en materia de protección de datos.
Los datos necesarios para gestionar una compra serán utilizados, entre otras finalidades, para tramitar el pedido, gestionar el pago, organizar la entrega, emitir la documentación correspondiente, atender posibles devoluciones o incidencias y cumplir las obligaciones legales aplicables.
El cliente declara que la información facilitada durante el proceso de compra es veraz, exacta y actualizada.
Cuando determinados tratamientos de datos requieran el consentimiento del usuario, este será solicitado de forma específica conforme a la normativa aplicable.
4. USO DE NUESTRA PÁGINA WEB
Al utilizar esta página web y realizar pedidos a través de ella, el usuario se compromete a:
Utilizar la página web únicamente con fines lícitos.
Realizar únicamente consultas o pedidos legalmente válidos.
No realizar pedidos falsos, fraudulentos o utilizando datos de terceros sin autorización.
Facilitar información veraz, exacta y suficiente para poder gestionar correctamente el pedido.
Mantener actualizados sus datos de contacto cuando resulte necesario.
Si existiesen motivos razonables para considerar que un pedido es falso, fraudulento o ha sido realizado de forma ilícita, Llibelle podrá cancelarlo y, cuando proceda, poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes.
Para realizar una compra, el cliente deberá ser mayor de 18 años y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
5. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Actualmente, los productos ofrecidos a través de esta página web pueden enviarse a:
España peninsular.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Portugal.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias.
Aunque realizamos esfuerzos razonables para mantener actualizado el inventario de la tienda, excepcionalmente puede producirse una falta de disponibilidad después de haberse realizado un pedido.
En ese caso, informaremos al cliente a la mayor brevedad posible.
Cuando un producto no pueda ser suministrado, el cliente podrá elegir, cuando resulte posible, entre una alternativa ofrecida por Llibelle o el reembolso de las cantidades abonadas correspondientes al producto no disponible.
En ningún caso se sustituirá un producto por otro sin el consentimiento del cliente.
6. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Para realizar un pedido, el cliente deberá seguir el procedimiento de compra disponible en la página web.
De forma general, el proceso incluye:
Seleccionar el producto y, cuando corresponda, sus características, color, tamaño o personalización.
Añadir el producto al carrito.
Revisar los productos incluidos en el pedido.
Facilitar los datos necesarios para facturación y entrega.
Seleccionar el método de envío disponible.
Seleccionar el método de pago.
Revisar el importe total del pedido.
Aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Confirmar el pedido y efectuar el pago.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar el contenido de su carrito, las cantidades, las opciones seleccionadas, el precio, los gastos de envío y el importe total.
Una vez finalizado correctamente el proceso, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección facilitada durante la compra.
Posteriormente, se podrá enviar una comunicación adicional cuando el pedido haya sido preparado o enviado.
La confirmación de un pedido está sujeta a la correcta recepción del pago y a la disponibilidad de los productos adquiridos.
7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Durante el procedimiento de compra, el cliente podrá revisar y modificar los datos introducidos antes de confirmar definitivamente el pedido.
La página web podrá mostrar avisos o mensajes de validación cuando falten datos obligatorios o estos no tengan un formato correcto.
Asimismo, el contenido del carrito puede revisarse y modificarse antes de realizar el pago.
Si el cliente detecta un error después de haber finalizado el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Haremos lo razonablemente posible para corregir el error siempre que el pedido todavía no haya sido preparado, personalizado o enviado.
En los productos personalizados, determinadas modificaciones pueden dejar de ser posibles una vez iniciado el proceso de personalización.
8. PAGO
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
El pago deberá completarse correctamente para que el pedido pueda ser procesado.
Los pagos con tarjeta se realizan mediante una pasarela de pago segura gestionada por la entidad o proveedor de servicios de pago correspondiente.
Cuando resulte aplicable, la operación podrá requerir mecanismos de autenticación reforzada del titular de la tarjeta, como los sistemas asociados a 3D Secure.
Llibelle no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar el pago.
Las operaciones de pago estarán sujetas adicionalmente a las condiciones y controles de seguridad establecidos por la entidad bancaria o proveedor de servicios de pago utilizado.
En caso de que el proveedor de pagos rechace o no autorice la operación, el pedido no podrá considerarse correctamente abonado.
Todos los precios y gastos aplicables al pedido se mostrarán antes de confirmar la compra.
9. POLÍTICA DE ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO
Preparación y entrega
Los pedidos de productos disponibles en stock se tramitan normalmente para su entrega en un plazo aproximado de entre 2 y 3 días laborables, salvo que se indique un plazo diferente durante el proceso de compra.
Los productos personalizados pueden requerir un plazo adicional de preparación.
Cuando la personalización requiera un tiempo adicional significativo, este podrá indicarse en la ficha de producto, durante el proceso de compra o mediante comunicación al cliente.
Los pedidos recibidos en viernes, fin de semana o día festivo podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Los plazos de entrega indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, periodos de alta demanda, días festivos o situaciones ajenas al control razonable de Llibelle.
En cualquier caso, la entrega se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos, salvo que cliente y Llibelle hayan acordado expresamente otro plazo.
Si se produjera un retraso relevante, informaremos al cliente tan pronto como tengamos conocimiento de él.
Intentos de entrega y pedidos devueltos
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y datos de contacto suficientes para gestionar el envío.
Si un pedido fuera devuelto a Llibelle por causas directamente imputables al cliente —por ejemplo, dirección incorrecta facilitada por este, rechazo injustificado del envío o imposibilidad reiterada de efectuar la entrega por causas imputables al destinatario—, podrá ser necesario abonar los costes correspondientes a un nuevo envío.
Esta previsión no se aplicará cuando la imposibilidad de entrega sea responsabilidad de Llibelle, de la empresa de transporte o derive de una causa no imputable al cliente.
Errores o incidencias en la entrega
Si el pedido recibido contiene un producto incorrecto, presenta daños derivados del transporte o existe cualquier otra incidencia imputable a Llibelle, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de hello@llibelle.com.
Gestionaremos la incidencia sin coste para el cliente cuando la responsabilidad corresponda a Llibelle.
Gastos de envío
Las tarifas ordinarias actualmente indicadas son:
España peninsular: 4,49 €
Islas Baleares: 6,90 €
Islas Canarias: 11,90 €
Portugal: 6,90 €
Actualmente, Llibelle ofrece envío gratuito a partir de 60 €, sujeto a las condiciones y destinos indicados durante el proceso de compra.
El importe exacto del envío aplicable a cada pedido se mostrará siempre antes de efectuar el pago.
Las promociones temporales relacionadas con gastos de envío podrán modificar estas tarifas mientras se encuentren vigentes.
10. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN
Los precios mostrados en la página web incluyen los impuestos indirectos que resulten aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
En las entregas realizadas en España peninsular y Baleares se aplicará el IVA correspondiente conforme a la normativa vigente.
Los envíos a Canarias estarán sujetos al régimen fiscal que corresponda conforme a la legislación vigente, incluyendo, cuando resulte aplicable, los impuestos, gastos de gestión aduanera o tributos propios del territorio.
Los pedidos con destino a Portugal estarán sujetos al tratamiento fiscal correspondiente de acuerdo con la normativa española y europea aplicable a las ventas a distancia.
Antes de realizar el pago, el cliente podrá visualizar el precio total del pedido y los gastos aplicables.
El cliente podrá consultar la documentación relacionada con sus pedidos desde su cuenta de usuario cuando esta funcionalidad se encuentre disponible.
Asimismo, podrá solicitar una copia de la factura correspondiente a su compra a través de:
11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de indicar el motivo durante un plazo de 14 días naturales.
El plazo se contará desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos cuando así corresponda legalmente.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a Llibelle.
Puede hacerlo a través del correo electrónico:
También podrá utilizar, cuando se encuentre disponible, el formulario de desistimiento ofrecido en nuestra página web.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión.
Productos personalizados
De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, los productos personalizados expresamente a petición del cliente —por ejemplo, mediante iniciales, nombres, logotipos u otras modificaciones individualizadas— no podrán devolverse por un simple cambio de opinión.
Esta excepción no afecta a los derechos del cliente cuando el producto:
Sea defectuoso.
Presente una falta de conformidad.
No corresponda con lo solicitado.
Haya sido personalizado de forma diferente a las instrucciones proporcionadas por el cliente.
En cualquiera de estos casos se aplicarán los derechos legales correspondientes.
Estado de los productos devueltos
El cliente deberá devolver los productos en condiciones adecuadas.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características o funcionamiento.
Siempre que sea razonablemente posible, recomendamos utilizar el embalaje original o un embalaje que proteja adecuadamente el producto durante el transporte.
La ausencia del embalaje original, por sí sola, no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
Costes de devolución
Cuando el desistimiento se produzca porque el cliente ha cambiado de opinión y no exista defecto o falta de conformidad, el cliente asumirá el coste directo de la devolución.
El cliente podrá realizar el envío mediante una empresa de transporte adecuada, salvo que Llibelle ofrezca expresamente un sistema específico de devolución.
Si Llibelle facilita voluntariamente una etiqueta o servicio de devolución cuyo coste deba ser asumido por el cliente, dicho coste será comunicado previamente.
No se repercutirán al cliente gastos de devolución cuando la devolución sea consecuencia de un error de Llibelle, un producto defectuoso, una falta de conformidad o la recepción de un artículo diferente al solicitado.
Reembolsos
En caso de desistimiento válido, se reembolsarán los pagos que corresponda devolver conforme a la normativa aplicable, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria más económica disponible, Llibelle no estará obligada a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde que se haya comunicado el desistimiento.
No obstante, Llibelle podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro método y ello no genere costes adicionales.
Promociones
Cuando un producto se haya adquirido como parte de una promoción, descuento por cantidad, pack u oferta cuya cuantía dependa de la adquisición conjunta de varios artículos, la devolución parcial podrá dar lugar al recálculo del descuento aplicado inicialmente.
En ningún caso este recálculo limitará los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
12. GARANTÍAS
Todos los productos comercializados por Llibelle están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás normativa aplicable.
En el caso de bienes nuevos, Llibelle responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten durante el plazo legal vigente, que actualmente es de tres años desde la entrega del producto.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente, incluyendo, según corresponda y resulte legalmente procedente:
Puesta en conformidad del producto.
Reparación o sustitución.
Reducción del precio.
Resolución del contrato.
La medida aplicable dependerá de las circunstancias concretas y de los requisitos establecidos por la normativa vigente.
Para comunicar una posible falta de conformidad, el cliente podrá dirigirse a:
Podremos solicitar información razonablemente necesaria, incluyendo fotografías cuando puedan facilitar la identificación del defecto o agilizar la gestión de la incidencia.
La solicitud de fotografías no limitará los derechos legales del consumidor.
13. RESPONSABILIDAD
Llibelle responderá frente al cliente conforme a la normativa legal aplicable.
Nada de lo establecido en estas Condiciones Generales de Contratación tendrá por objeto excluir o limitar derechos reconocidos legalmente a consumidores y usuarios ni responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
Llibelle no será responsable de daños derivados exclusivamente de:
Un uso del producto contrario a sus características o finalidad.
Una manipulación inadecuada por parte del cliente.
El desgaste normal derivado del uso.
Daños causados por terceros cuando no sean imputables a Llibelle.
El incumplimiento por parte del usuario de las indicaciones razonables de conservación o utilización del producto.
Estas limitaciones se aplicarán únicamente en la medida permitida por la legislación vigente.
14. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Todos los contenidos de esta página web, incluyendo, entre otros, diseños, fotografías, imágenes, ilustraciones, textos, logotipos, marcas, gráficos, elementos visuales, vídeos, software y demás contenidos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.
Estos derechos pertenecen a GRUPO ZILONIS S.L., a Llibelle o a terceros que hayan autorizado su utilización.
El acceso a esta página web no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos contenidos.
No está permitida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, explotación comercial o utilización de cualquier otra forma sin autorización previa, salvo en los supuestos expresamente permitidos por la legislación aplicable.
Lo anterior no impedirá al cliente guardar o reproducir la información estrictamente necesaria relacionada con sus propios pedidos, facturas o comunicaciones contractuales.
15. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
El usuario no deberá realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas, código malicioso o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial.
Asimismo, queda prohibido:
Intentar acceder sin autorización a esta página web.
Acceder sin autorización al servidor en el que se aloja.
Intentar acceder a otros servidores, equipos o bases de datos relacionados con la página web.
Realizar ataques de denegación de servicio o denegación de servicio distribuido.
Intentar alterar, interferir o perjudicar el funcionamiento normal de la web.
Cuando exista un incumplimiento que pueda constituir una infracción o delito, Llibelle podrá poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes y colaborar con ellas en los términos legalmente establecidos.
Llibelle adopta medidas razonables de seguridad para proteger su infraestructura tecnológica, sin que resulte posible garantizar de forma absoluta la inexistencia de riesgos inherentes al uso de Internet.
16. ENLACES DESDE NUESTRA PÁGINA WEB
Esta página web puede contener enlaces a páginas, servicios o contenidos gestionados por terceros.
Estos enlaces se proporcionan principalmente con fines informativos o para facilitar determinadas funcionalidades.
Llibelle no controla necesariamente el contenido, disponibilidad, políticas o prácticas de páginas externas y no será responsable de actuaciones de terceros que queden fuera de su ámbito de control, salvo en aquellos supuestos en los que legalmente corresponda responsabilidad.
Recomendamos revisar las condiciones y políticas aplicables al acceder a páginas web de terceros.
17. COMUNICACIONES POR ESCRITO
Determinadas comunicaciones relacionadas con los pedidos o con la relación contractual podrán realizarse por medios electrónicos.
Al realizar una compra, el cliente acepta recibir por correo electrónico las comunicaciones necesarias para gestionar el pedido, incluyendo, entre otras:
Confirmación del pedido.
Confirmación o incidencia relacionada con el pago.
Información sobre el estado del pedido.
Comunicaciones relacionadas con el envío.
Facturas o documentación cuando proceda.
Información necesaria para gestionar devoluciones, garantías o reclamaciones.
El uso del correo electrónico para estas comunicaciones no afectará a los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
Las comunicaciones comerciales o publicitarias se regirán de forma independiente por la normativa aplicable y por la Política de Privacidad.
18. NOTIFICACIONES
Las comunicaciones que el cliente necesite dirigir a Llibelle podrán realizarse mediante las vías de contacto indicadas en estas Condiciones y, preferentemente, a través de:
Llibelle podrá enviar comunicaciones relacionadas con el contrato a la dirección de correo electrónico, dirección postal o demás datos de contacto facilitados por el cliente.
El cliente será responsable de facilitar datos de contacto correctos y mantenerlos actualizados cuando resulte necesario.
19. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
Llibelle no será responsable de los retrasos o incumplimientos que se produzcan como consecuencia de circunstancias imprevisibles o inevitables que queden fuera de su control razonable, en los términos permitidos por la legislación aplicable.
Estas circunstancias podrán incluir, entre otras:
Huelgas o conflictos laborales.
Alteraciones graves del transporte.
Incendios, inundaciones, terremotos u otros desastres naturales.
Epidemias o emergencias sanitarias.
Interrupciones generalizadas de telecomunicaciones o servicios esenciales.
Actuaciones de autoridades públicas.
Conflictos armados, disturbios o amenazas graves para la seguridad.
Situaciones de fuerza mayor legalmente reconocidas.
Durante el tiempo que permanezca una situación de fuerza mayor, las obligaciones afectadas podrán quedar suspendidas durante el periodo estrictamente necesario.
Llibelle adoptará las medidas razonables a su alcance para reducir los efectos de estas circunstancias y reanudar el cumplimiento de sus obligaciones tan pronto como resulte posible.
Esta cláusula no limitará los derechos que la normativa de consumidores reconozca al cliente cuando el pedido finalmente no pueda ser ejecutado.
20. RENUNCIA
La falta de ejercicio por parte de Llibelle de cualquier derecho reconocido en estas Condiciones o por la legislación aplicable no supondrá una renuncia a dicho derecho.
Del mismo modo, la falta de requerimiento inmediato del cumplimiento de una obligación no implicará que dicha obligación deje de existir.
Cualquier renuncia expresa a un derecho concreto deberá interpretarse de forma restrictiva y no supondrá una renuncia general a otros derechos.
21. NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones Generales de Contratación fuese declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha declaración afectará únicamente a la disposición correspondiente.
Las restantes disposiciones continuarán siendo válidas y aplicables en la medida legalmente posible.
22. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
Llibelle podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación para adaptarlas, entre otros motivos, a:
Cambios legislativos o regulatorios.
Modificaciones en nuestros productos o servicios.
Cambios en los sistemas de pago o entrega.
Mejoras en el funcionamiento de la página web.
Cambios organizativos o comerciales.
Las condiciones aplicables a una compra serán las que estuvieran vigentes y fueran aceptadas por el cliente en el momento de realizar el pedido.
Las modificaciones posteriores no tendrán efectos retroactivos sobre contratos ya formalizados, salvo que una norma legal disponga lo contrario.
23. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán por la legislación española, sin perjuicio de los derechos y normas imperativas que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación que resulte aplicable.
Entre otras normas, resultarán aplicables cuando corresponda:
La Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
El Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos.
La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
La normativa aplicable en materia de resolución alternativa de litigios de consumo.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, los del domicilio del consumidor.
Estas Condiciones no supondrán una renuncia del consumidor a ningún fuero o derecho que tenga reconocido legalmente.
24. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Los clientes pueden enviarnos comentarios, sugerencias, consultas, quejas o reclamaciones a través de:
Correo electrónico: hello@llibelle.com
Teléfono: 865 660 076
Dirección postal: Calle Andalucía 6, 03640 Monóvar, Alicante, España.
Asimismo, disponemos de hojas oficiales de reclamaciones en los términos exigidos por la normativa aplicable.
Las reclamaciones serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal aplicable, actualmente establecido con carácter general en 15 días desde su presentación, salvo que una normativa específica establezca un plazo diferente.
Cuando resulte procedente, se facilitará al cliente una referencia o constancia que permita acreditar la presentación de su reclamación.
Si una reclamación presentada directamente ante Llibelle no pudiera resolverse satisfactoriamente, se informará al consumidor, en los términos previstos por la normativa vigente, sobre la entidad o entidades de resolución alternativa de litigios de consumo competentes y sobre si Llibelle participará en el procedimiento correspondiente.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea no se incluye en estas Condiciones al haber sido suprimida por la Unión Europea.
El cliente conserva en todo caso su derecho a acudir a las autoridades de consumo y a los órganos judiciales que resulten competentes.